Обсуждение статьи:
ВРПВ: недельное, князь, ИМ

1  Flora ))) гость	31.05.2020 17:22
Хм. По теме последнего вопроса. Меня тут слегка бомбануло! Дело в том, что я как раз чаще покупатель-писатель, чем покупатель-звонитель. Пишу я обычно внятно, по существу и с конкретными вопросами. И если я решила не звонить, а писать, то значит у меня на это есть веские причины. А вот с другой стороны экрана, кстати говоря, имбецилов тоже хватает. Начиная от тупых ботов, которые подсовывают мне телефон. (Если что, телефон я в состоянии найти и сама. И раз пишу, значит так надо) Далее идут варианты с ответом на почту, это уже более-менее, хотя иногда ответ приходит через 2-3 недели. Ессно я уже ушла к другому продавцу за это время. Третий вариант, безбожно тупят. Ну и четвёртый - всё чётко и по делу. Распределение между этими четырьмя группами примерно поровну, т.е. процентов по 25. По моему опыту общения с всплывающей поддержкой ИМ вот как-то вот так. Так что...
+5

2  SaAnVi tzar	31.05.2020 18:48
> с другой стороны экрана, кстати говоря, имбецилов тоже хватает. Начиная от тупых ботов Есть такая сторона медали, я про неё тоже писал. Да и нормальных интернет-магазинов очень мало вообще.
+3

3  Домовой троллепатолог	01.06.2020 18:54
>1. "Пишу я обычно внятно, по существу и с конкретными вопросами." Аналогично. Печалит то, что часто перезванивают, и начинают нести конкретную чушь или задают тупые вопросы, которые я постарался в тексте разжевать или предвосхитить. При этом, половину написанного либо не читали, либо просто пробежали глазами, типа, экономя время. При этом, присесть на уши по телефону мне, тратя гораздо больше и своего, но что хуже, моего времени - норм. Это я вообще, в целом о коммуникации.
+0

4  Кот ДаВинчи гость	02.06.2020 12:22
>Скажу, что среди "телефонобоящихся" процент конверсии крайне низок. Думаю, чистая психология. Чистая психология и есть. Человек всегда стремится какие-то бытовые вещи сделать самым простым способом, не задействуя верхнюю голову. В случае с ИМ - брякнуть в любезно подсунутый чятик проще, чем самостоятельно пользоваться сайтом или набрать по телефону. Всё дело в первичной заинтересованности. Если предложение по товару/услуге на сайте заинтересовало - покупатель сам сделает первый шаг навстречу. Задача продавца, пардон ма франс - не обосраться в ответ. Чат же на главной странице такой заинтересованности не создает и не стимулирует заглянуть дальше этой самой главной страницы. Все эти техники продаж через чятик - попытки раскрутить на секс девку, которая про себя уже решила, что тебе не даст. Но за ништяки или из праздного интереса пообщается. Продвиголухи часто лукавят, утверждая, что чат - это еще один канал продаж. В реальности, если сайт информативен, удобен в пользовании, с нормальными лендингами и хорошей навигацией - чат начинает замещать существующие каналы и может их даже снизить.
+3

5  SaAnVi tzar	02.06.2020 12:45
> утверждая, что чат - это еще один канал продаж Ну он канал, только убыточный. За большинство вменяемых чат-сервисов платить приходится, плюс держать чела, который сидит отвечает. И всё это за одну продажу на 100500 "писак".
+0

↑ к началу комментариев    ↑↑ к началу страницы

Вы не зарегистрированы. Зарегистрируйтесь или войдите в систему, чтобы не набирать каждый раз проверочный код (и иметь другие приятные функции на сайте). Действует суточный лимит анонимных комментариев для защиты от троллей, школоло-хакеров и спам-ботов. На текущий момент осталось комментариев: 10.

Добавить комментарий

Фулюганствовать не надо: соблюдайте правила приличия. Я не люблю комментариев не по делу типа "Оццтой!" и им подобных. Если хотите что-то покритиковать или поучить кого-то жизни - делайте это с чувством, с толком и с расстановкой.