Ретаргетинг: оно вам надо?

Модным словом "ретаргетинг" завлекают все: от официальной помощи того же Яндекс.Директа до множества "супер-пупер-директ-настройщиков", которые обещают догнать (а то и перегнать) всех посетителей и всё-таки заставить их сделать то, что они не сделали. Чего только ни обещают - и что это модно и молодёжно, и что на 10% увеличивает продажи, и небо в алмазах. Как вы уже догадались, я скептически отношусь к ретаргетингу (исключая некоторые случаи), и сейчас объясню за свой скептицизм. Постоянным читателям известно, что я - практик, а не теоретик - посему и говорить буду о практических ситуациях, через которые прошёл лично.

Общие положения

Ретаргетинг - технология возврата посетителей на сайт, с которого они по какой-то причине ушли, не совершив нужного вам действия (не купили товар, в основном). Само это определение для здравого смысла кажется подозрительным: если человек ушёл с сайта - значит, ему что-то явно не понравилось (или он попросту раздумал). Стоит ли догонять его и упрашивать? Сразу скажу: в большинстве случаев - нет (как и велит здравый смысл). Но маркетологи от Бога считают иначе, поэтому - будем пытаться понять, где же мы со здравым смыслом опять неправы в этом мире.

Клик в ретаргетинге обычно стоит дороже - ведь вам придётся бороться неизвестно с какими тематиками, которые не факт, что дешевле вашей. Лазит человек по сайтам, ему показывается реклама чёрт знает кого - а вы должны втиснуться в это месиво со своим ретаргетингом.

Вернём и заставим купить тех, кто положил товар в корзину, но не оформил заказ

Самый простой случай. "Вернись на сайт - ты корзину забыл". Корзину забыл? Вернёте на сайт недотёпу. Оно вам надо? Возможно. Кроме того, не всегда человек набирает в корзину товар для того, чтобы его купить. Звучит странно, просто поверьте на слово. Когда я пытался получить объяснение этому феномену у знакомых, которые так делают - они не могли ничего внятно объяснить. И вот таких людей вы будете пытаться вернуть на сайт.

Что, всё так плохо? Ну, не совсем. В моей практике были случаи относительно положительного эффекта: на сайт возвращался постоянный клиент и быстрее заказывал товар. То есть, он и так бы его заказал, но позже. А тут ретаргетинг напомнил - "о, чо бы и не оформить очередной заказ, который я уже неделю набираю в корзину". Вроде продажа, но она и так бы случилась, без всяких ретаргетингов. Но "маркетолухи" торжествуют: циферка капнула.

Вернём и заставим купить тех, кто провёл много времени на сайте (пролистал много страниц)

Тут всё ещё безблагодатнее. Время, проведённое посетителем на сайте (как и количество страниц), в общем случае не говорит вообще ни о чём. Возможно, он залип на одну из статей, коими принято нашпиговывать сайты (кстати, в основном бесполезная затея, если речь об интернет-магазине - проверено). Возможно, он просто шарился по каталогу и сравнивал цены (а уж раз ушёл - они ему не понравились). Но "маркетолух" тут же восторжествует, назовя такого посетителя "тёплым". Тёплый - значит, надо его вернуть! Глядишь, совсем погорячеет.

Тут я не могу привести ни одного положительного момента из практики. Нет, люди возвращались, снова просматривали кучу статей и страниц. Только вот не покупали. Если человек хочет - он купит. Не хочет - не купит. Так говорил За... Здравый смысл.

Но, как и в предыдущем случае, плохо не всё. Можно предложить такому инертному посетителю хорошую скидку на что-нибудь. Тогда вероятность продажи сильно возрастает: люди склонны импульсивно вестись на халяву. Но тут возникает уже известный вопрос: оно вам надо? Торговать почти в убыток, возвращая ретаргетингом халявщиков, вместо того, чтобы попытаться привлечь нового клиента без всякого ретаргетинга, который купит за нормальную цену? Чёрт побери, я рановато высказал финальную мысль. Но именно здесь ей и место.

Вернём посетителей с определёнными признаками - и, может быть, на что-то разведём

Возрастная категория. Устройство, с которого посетитель зашёл на сайт. География. Источник (сайт), откуда пришёл. По всем этим параметрам можно пытаться возвращать людей. Вот только опять этот больной вопрос, который вы уже наверняка предвкушаете... Дело в том, что, подборка нужной категории людей должна осуществляться на первом этапе показа рекламы, а не на этапе ретаргетинга. Куда проще отфильтровать весь поток изначально, чем потом "догонять". Недавно читал у одного из "супер-спецов Директа" первоклассную идею "догонять айфонщиков" - тех, кто посетил сайт с айфона. Дескать, "бохатые - закажут". Бохатые? А если хорошо подумать?..

В отличие от предыдущих случаев, смысл ретаргетинга по признакам для меня неясен напрочь.

Так зачем же он, этот ваш ретаргетинг?

Есть, есть случаи конкретного применения. Например, вы хотите раскрутить бренд. Делаете обычную рекламу, и ретаргетинг с возвратом всех, кто уже на неё попадался. У несчастных создаётся впечатление: "ух нифига себе, во компания, сколько бабла в рекламу вливает"! Это однозначно будет работать. Товар вы по-прежнему не продадите, но глаза прилично намозолите - а с этим, глядишь, придут и продажи; просто придётся подождать (долго). Впрочем, и тут возникает уже набивший оскомину вопрос. Можно создать кампанию с как можно более низкой стоимостью клика и просто привлекать на сайт кучу разнообразного народа (не заботясь о конверсиях), создавая дикую посещаемость - эффект будет примерно одинаковым. И опять - без всяких ретаргетингов.

В принципе, если у вас большой бюджет на рекламу, вы можете подключить хоть сто ретаргетингов: хуже точно не будет. Но если бюджет скромный - на мой взгляд, лучше потратить деньги на нового посетителя, чем пытаться кого-то "догонять". Здравый смысл говорил так изначально, а в моём случае это подтвердилось и многочисленными экспериментами. Огромные конторы могут позволить себе всё, что угодно. Ретаргетинг, приглашение очевидно провальных персон для рекламы, примитивный ребрендинг за миллионы. Прочие, зачастую изначально сомнительные развлечения. В случае с уже известными брендами это всё может сработать в плюс с очень большой вероятностью. Но если вы читаете этот текст - что-то подсказывает, что вы не руководите транснациональной корпорацией, и лучше поступать разумно.

Веду рекламные кампании. Пишите.

Также, у меня есть собственный движок интернет-магазина. Полный цикл; запуск и продвижение.

©2018, Анатолий Савенков
опубликовано: 06.12.2018

комментариев: 13

список статей в категории

Комментарии

1  ed свой человек	07.12.2018 21:25
Целый месяц мешки-пылесборники для пылесоса лежали в корзине, ну хоть бы юлмарт заикнулся мне про них напомнить. Но я же их купил, так как мне они были нужны.
+0

2  R666 свой человек	08.12.2018 09:00
>..Возможно, он просто шарился по каталогу ..ну это где как, однако. Если разговор за какой-нибудь ширнетреб - то часто примерно так и бывает. Посетитель ходит по магазину и пялится на разнообразие товара. Шопоголика "раскрутить" много ума не надо - он и сам "обманываться рад". Несклько иначе бывает, если профи что-то ищет на специализированных сайтах, торгующих, например, всякой электроникой. Ну или теми же авторасходниками. Или инструментом. Тут поневоле приходится долго перебирать описания. Оно понятно - продавцу сложно вникать в подробности, потому у него описания товара обычно самые обтекаемые. А поиск не очень заметных отличий среди похожего добра часто приводит к параллельному поиску на справочных сайтах. Отсюда и большое время просмотра. И хорошо еще если в магазине есть ссылка на подробную инфу. Так что никакой "теплостью" тут не пахнет. Особенно, если покупатель совершенно ТОЧНО ЗНАЕТ, что именно ему надо. IMHO при установке покупки в виде "куплю = (если есть то, что ищу)+(если все параметры подходят)+(если цена приемлимая)" (именно в этом порядке - то усилия впаривателя-маркетолуха бесполезны. Человек или найдет то, что искал, или продолжит поиск. Ничего импульсивного.
+0

3  SaAnVi tzar	08.12.2018 09:21
Вообще, формула покупки проста. Что надо + цена как можно ниже. Всё. Это единственная формула, которая работает. Бывают вариации с ценой (надо срочно, и цена не важна), но крайне редко (срочность простой рассейский покупатель оплачивать в 99.999% неготов). Остальное - попытки натянуть сову на глобус, продать хрень. Хотя бывает же, что хрень покупают. Когда-то, иногда - но бывает. У меня есть знакомый "начальник регионального отдела растакой-то крутой фирмы". Чувак год получал зарплату (нехилую, дело было лет 15 назад). Содержал штат "работников" - таких же роспесдяев, знакомых. В головной офис отчитывался ежемесячно - "мы вот-вот найдём крупного клиента на 100500 миллиардов". В результате, за год работы - ноль результата. :) И ничего, бегает себе. В фирме пожали плечами и закрыли "региональный отдел".
+0

4  R666 свой человек	08.12.2018 16:16
к 3: к формуле покупки (дополнение) Правильнее так: "в точности то что надо + цена рвзумная" Нынче "как можно ниже" - к сожалению уже работает плохо - можно нарваться. {zanuda mode on} ..бытовуха, осмотр после самоделкина ремонта. Погорела плата управления. Со всеми потрохами.В уголья. Вопрос: и что, трудно вот эту хрень восьминогую заменить? Ответ: ..да как нефиг делать - если бы только такая новая была. ОТР-контроллер (ЕВПОЧЯ). Угу, одно только описание этой восьминожки занимает 62 страницы английского текста. Дополнительно: ..негарантийная замена всех шкварок в СЦ - 2/3 стоимости нового изделия. Плюс проезд до города и обратно. Бурчание: ташшшуть, понимашшшь всяку дохлятину.. похоже на дверь пора вешать табличку "Уголок некроманта" ..и осваивать технологии Вуду.. блин.. {zanuda mode off} Дык, и все же - что же покупать будем, господа?
+0

5  Садисто свой человек	08.12.2018 18:04
Подробное описание с фото потрашков при их наличии+адекватная цена, объявленная прямо на сайте ("свяжитесь с менеджером для выяснения цены" идут нахуй)+ внятно расписанная доставка+ нормальные условия заказа ("для заказа заведите аккаунт, а для этого пришлите нам все свои данные+ фото жопы в четырёх ракурсах", после чего сидите на телефоне и ждите звонка нашего менеджжера в любое удобное ему время присоединяются к дебилам, скрывающим цену). Собственно, ничего такого сложного.
+4

6  R666 свой человек	08.12.2018 22:30
>..фото потрОшков при их наличии.. А вот тут-то - и "началось".. Дело в том, что практически вся бытовуха (и не только она) нынче построена так, что ее постгарантийный ремонт совершенно невыгоден. Соотношение цен ремонта и нового изделия построено так, что проще "добавить еще чуть-чуть" и купить новый быдлодевайс. Учитывая то, что контроллеры сейчас не стоят разве что в сачке, бачке и толчке - искать хитрозакрученную хреновину зачастую бесполезно. Особенно не в городе. А штучное изготовление платы с программированием универсального контроллера для кофеварки или вентилятора обойдется дороже коллекционной зал.пчасти кентавра. Так что - "покупайте наших слонов!"©
+3

7  Садисто свой человек	09.12.2018 00:38
Да и хуй бы с ними, быдлодевайсами. Простой пример- каска. Требование: чтоб непременно с тканевыми лентами внутри, а не пластиковыми полосами. Ну-кась, сколько касок с фото снизу? Подсказка- нихуя. (хотя после моего коммента на том сайте про необходимость фото снизу пара фото появились, о свершилось!). Наушники- вообще хрен когда можно встретить фото динамика. В лучшем случае- диаметр мембраны. И всё.
+2

8  R666 свой человек	09.12.2018 04:13
>..пример- каска.. .. смотря какая, однако.. Если современная строительная - тут "возможны варианты". А если СШ-39 или М-35, то там совсем другие стандарты были..
+0

9  Садисто свой человек	09.12.2018 05:15
[ссылка, www.vseinstrumenti.ru]
+0

10  Садисто свой человек	14.09.2021 05:15
Малеха вудупостинга: >основном бесполезная затея, если речь об интернет-магазине - проверено В моем личном случае таки небесполезная. Если ищешь что-то, что ранее не искал и чем не интересовался, наличие подробной информации о том, что и с чем и куда, крайне сильно повышает шансы на покупку. Если, конечно, цена не задрана дичайше)
+0

11  SaAnVi tzar	14.09.2021 05:20
Я имел в виду статьи вида "как самому поклеить обои через замочную скважину", не относящиеся напрямую к продаже чего-либо.
+4

12  Садисто свой человек	14.09.2021 12:32
А, ну такое да) Лишняя трата времени просто.
+3

13  SaAnVi tzar	07.07.2024 09:38
Сегодня наблюдал прекрасное. С Директа звонит мадам, у мадамы iOS 17 - следовательно, соответствующее устройство от Яблока, причём не десятилетней давности. Мадам буквально требует, чтобы я срочнейше посмотрел по вацапу какие-то скрины винды и сказал, куда нажать. Об оплате речи вообще не ведёт. Сказал, что бесплатно не работаю - бросила трубку. Возвращайте ретаргетингом айфонщиков, это точно работает. :)
+2

↑ к началу комментариев    ↑↑ к началу страницы

Вы не зарегистрированы. Зарегистрируйтесь или войдите в систему, чтобы не набирать каждый раз проверочный код (и иметь другие приятные функции на сайте). Действует суточный лимит анонимных комментариев для защиты от троллей, школоло-хакеров и спам-ботов. На текущий момент осталось комментариев: 10.

Добавить комментарий

Фулюганствовать не надо: соблюдайте правила приличия. Я не люблю комментариев не по делу типа "Оццтой!" и им подобных. Если хотите что-то покритиковать или поучить кого-то жизни - делайте это с чувством, с толком и с расстановкой.