Homo Internetus

опубликовано:  06.03.2018  <весь блог>

Общий юзер интернета стремительно тупеет. Думаю, ещё лет пять, и на сайтах, предлагающих услуги-товары, надо будет предпринимать какие-то экстраординарные меры, чтобы сохранить уровни и объёмы продаж. Люди не хотят разбираться вообще ни в чём, предпочитая сразу позвонить по указанному телефону или оккупировать окно чата-помощника (несмотря на то, что навязчивый чат считается раздражающим фактором, процент использования этой беды неуклонно растёт - и неспроста). При этом, у людей зачастую даже отсутствует понимание того, чего они хотят, а покупает что-нибудь 1% от всех пришедших даже по конкретной рекламе "купить такой-то товар".

Нахрена размещать в таком случае каталоги, свойства и функции товаров - непонятно вообще. Ладно, когда человеку действительно требуется консультация. Но когда он просто выносит мозг по поводу того, что УЖЕ написано на сайте по десять раз в разных местах?.. Причём, вещи совершенно простые. "А сколько у вас стоит этот жёлтый ёршик от унитаза за 135 рублей и какого он цвета"? И всё в таком духе. Такой слоупок блокирует оператора, когда тот мог бы отдать своё время клиенту, которому действительно нужна помощь. Да ладно бы, если б этот слоупок что-нибудь купил, в конце концов! Но ведь и покупка маловероятна, даже после того, как ему дали ответы на всё.

Как было раньше? Раньше было лучше! Молча лазят, молча выбирают, молча делают заказ. И не было никаких чатов, выскакивающих перед физиономией, которые нормальному человеку только мешают. А теперь без чатов и не продашь. Но скоро и с ними не продашь, этаким макаром.

Пока писал этот текст, на одном из интернет-магазинов появился "потребитель", ниасиливший поиск товара, который находился в одном клике с главной страницы (кнопка была доступна в первой четверти экрана). Онлайн-менеджеру пришлось "помогать"... Процедура ожидаемо закончилась ничем.

Года три назад я читал где-то статью, где говорилось примерно то же самое, что сейчас говорю я. Итогом в той статье была мысль, что через несколько лет будут преуспевать те, кто максимально сориентируется на обслуживание конкретных "амёб". Которые сами не могут даже пальцем пошевелить (не говоря уж о мозговых извилинах). Тупых, необразованных амёб с примитивными потребностями, которые надо будет только удовлетворять, продавая амёбам всякую ерунду в больших количествах. Только в той статье не говорилось, как максимально привлечь амёбу к покупке. Потому что на то она и амёба, чтобы совершить спонтанное действие, непрогнозируемое никаким вменяемым анализом. Нужен анализ невменяемый. :) Я им потихоньку занимаюсь. Например, достаточно в некоторых случаях передвинуть кнопки или поменять местами поля, чтобы увеличить конверсию. Именно конверсию - т.е., целевые действия, а не случайные "жмяки". Я не понимаю, что им мешает, поскольку не могу поставить себя на их уровень или даже приблизительно представить ход мыслей в их головах. Но парадигма "если клиент тупой - нам он не нужен" нынче устарела. Теперь нужен, да ещё как...

©2018, Анатолий Савенков

комментариев: 9

блог по годам: 2005 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024

Комментарии

1  Садисто свой человек	06.03.2018 07:22
На картинке глаза лишние. Слишком осмысленные.) А тупеют не только клиенты, вообще "аудитория" сайтов- если раньше можно было более-менее адекватно разговаривать, обсуждать (даже при наличии противоположных точек зрения), то ныне люди вообще не могут НИХЕРА осилить. Они смотрят на текст, улавливают два-три слова-триггера и начинают долбить по клаве с упорством и агрессией слабоумного дегенерата.
+5

2  SaAnVi tzar	06.03.2018 07:32
Как говорил мой бывший начальник интернет-провайдера, в интернет лучше пускать по справкам от психиатра. Впрочем, психиатрия в нашей стране явно не справляется с потоком. Видимо, кадров маловато, да и законы не те.
+5

3  Artyst гость	06.03.2018 13:18
Решительный вклад в сей процесс, внесли социальные сети. Если раньше, при медленном и дорогом инете, онлайн выходили или по роду занятий или по необходимости, то сейчас - "компуктер" включается некоторыми сразу после прихода домой. И сразу в "одноглазники" или... (необходимое подчеркнуть). Процентов 85 тех, кто там торчит днями напролет, не то, чтобы на клаве, в реале пары слов связать не могут. ((( Надо ответить? - Смайлик! Надо выразить эмоции? - GIF анимашки! Надо что-то написать? - Ой бл@! Где же та "букава"? Длинный текст? - "Ниасилил"... Ты че? Не мог аудиосообщение отправить? Было бы смешно, если не так грустно. Факт остается фактом: среди зарегистрированных в соцсетях, лишь от силы 20% сами регистрируются, остальные делают это с помощью знакомых, или вовсе доверяют эту процедуру им! (Только в этом году уже зарегил свыше 150 новых страниц в "одно" таким амёбам!) По моим скромным подсчетам, в таком темпе, лет через 15-20 останется до 10% адекватных людей... Не завидую психиатрам!
+4

4  Садисто свой человек	06.03.2018 16:46
Что-то вспомнилось: "В этом сезоне в моде синий- это такой оттенок красного"- Валл-и. Вот как раз самое оно.) [ссылка, a.d-cd.net]
+3

5  zeka-vasch свой человек	07.03.2018 01:12
Уверен, что справка тут не поможет. Раньше люди попадали в интеренте через тяжест познания и они знали куда пишется адрес сайта, сейчас они попадают через телефон. А это ведет к ому, что интерент у них ассоциируется с приложениями. Чаще всего соц сетями. При попадении в обычный они уже теряются. Емейл уже отсутствует у большинства и чем он отличается от адреса сайта они увы тоже не знают. ЗЫ верни экспорт анонсов в ЖЖ =( У меня нет нормальной рсс читалки и привычки читать ленту , а в ленте фб ты попадаешься насктолько случайно, что аж грусть НУ или в твитор настрой экспорт. я там подпишусь
+5

6  SaAnVi tzar	07.03.2018 04:24
Подумаю. У меня есть автопостер, но его одно время банили в ЖЖ. Потом делал руками, но это боль же. Кстати, зря ты про RSS-читалку так, Feedly наше всё, настроишь один раз и потом про всё ваще забудешь. Оно же отовсюду тянет.
+0

7  SaAnVi tzar	07.03.2018 04:29
О, постилка в ЖЖ работает. Ну, нехай постит, пока не забанили.
+0

8  zeka-vasch свой человек	12.03.2018 06:57
Спасибо за постилку ! Работает =) Фидли.. Ну у меня и олд редер есть, но я ленюсь читать, не могу заставить, хотя до закрытияя гуглом ридера читал
+0

9  SaAnVi tzar	12.03.2018 10:01
Да, я тож на гуглоридере сидел. Пока гуглопидеры его не закрыли.
+0

↑ к началу комментариев    ↑↑ к началу страницы

Вы не зарегистрированы. Зарегистрируйтесь или войдите в систему, чтобы не набирать каждый раз проверочный код (и иметь другие приятные функции на сайте). Действует суточный лимит анонимных комментариев для защиты от троллей, школоло-хакеров и спам-ботов. На текущий момент осталось комментариев: 10.

Добавить комментарий

Фулюганствовать не надо: соблюдайте правила приличия. Я не люблю комментариев не по делу типа "Оццтой!" и им подобных. Если хотите что-то покритиковать или поучить кого-то жизни - делайте это с чувством, с толком и с расстановкой.