Зелёный покемон разбушевался

опубликовано: 07.12.2016 <весь блог>

Сдаётся, в Сбербанке есть целый секретный отдел, работающий на то, как бы ещё ухудшить лояльность и так порядком задолбанного клиента. Одна моя история со "Спасибо от Сбербанка" чего стоит. Казалось бы, я прошёл уже все круги ада их невероятной "заботы о потребителе" и просто не могу наткнуться на какую-нибудь очередную "загогулину". Уж вроде и от всех "спасибов" отписался, и на "акции" не ведусь, и на дебильные услуги не подписываюсь. Но нет! Сбер всегда найдёт способ удивить до глубины души каким-нибудь очередным новаторством. Как всегда, бессмысленным и беспощадным - в том плане, что Сбербанк и сам при этом качественно "отмораживает уши". Во всяком случае, в этот раз мне явно нашлось, чем ответить; прямо в отделении обслуживания физлиц, куда я пошёл "разруливать проблему".

С месяца полтора назад мне пришла SMS со сберовского номера 900 о том, что я давно не пользовался кредиткой. Именно кредиткой - т.е., с одобренным лимитом. Предупредили, что лимит... Может быть уменьшен в два раза. Я действительно не пользовался кредиткой этак с год; впрочем, это совершенно не означало, что я не соберусь ею воспользоваться, допустим, на следующий день. Впереди у меня строительные дела - а лишних денег в них не бывает. Понятия не имею, какая безмозглая амёба укусила того человека, который придумал резать лимит на кредитке только из-за того, что "вы давно не пользовались". Безусловно, я понимаю, что моё "бездействие", так сказать, "лишает Сбербанк прибыли". Но ведь если я соберусь-таки взять кредит - я его таки возьму. И буду платить проценты. Разумеется, чем большую сумму я возьму в кредит - тем больше мне придётся выплатить. И если кто-то эту сумму мне ограничил - он просто получит от меня меньше денег.

Получит. Меньше. Денег.

Видимо, миссия Сбербанка к получению большего количества денег отношения не имеет.

Как известно, клиенты у Сбербанка находятся "под колпаком": все кредитки-счета привязаны к одному аккаунту, и, в принципе, нет никаких проблем посмотреть, что да как у того или иного индивида. Я бы понял желание Сбера уменьшить лимит, если бы на всех моих счетах вдруг образовались денежные "ямы" и возникло подозрение, что я неплатёжеспособен. Однако, на момент возникновения истории, на моих дебетках фигурировали суммы, вчетверо превышающие кредитный лимит на злосчастной кредитке. Таким образом, причина подобных действий со стороны Сбербанка остаётся за гранью понимания. Ясно, что это некий тупой программный комплекс. Но ведь кто-то запрограммировал его на такое!

В SMS предельно ясно были обозначены два варианта решения "проблемы". Первый - что-нибудь кредиткой купить. Второй - отправить SMS с определённым текстом, подтверждая своё НЕСОГЛАСИЕ с уменьшением лимита (и, таким образом, отменой его изменения). Разумеется, я выбрал вариант с SMS, как наиболее простой и быстрый (хотя, подчёркиваю, у меня не было никаких проблем и купить что-нибудь, а потом быстро погасить образовавшуюся задолженность). Отправил SMS, в ответ пришло сообщение "отмена изменения лимита принята" (или типа того; разумеется, вся эта ботва у меня не сохранилась, поскольку смартфон настроен периодически чистить приходящее говно, а от Сбербанка его довольно много).

Прошёл месяц (а то и больше) - и вот, мне приходит SMS о том, что кредитный лимит на карте уменьшен вдвое.

Позвонил в службу поддержки, где сообщили, что надо обратиться в то отделение, где я получил кредитку. Уже на этой стадии я понял, что проблему будет решить невозможно, потому что давно известно - то, что не могут решить в телефонной поддержке Сбера, не решится и в регионально-провинциальном отделении. Упоротость взяла верх и я таки сходил в отделение (оно находится в паре минут ходьбы от дома). Улыбающаяся дама усиленно проверила всякие мои паспорта и данные и заявила (почти дословно): "Ну, если уж они уменьшили - то уж теперь ничего уж не сделаешь".

Никто из "специалистов" не строил даже приблизительных догадок, почему так получилось, да и не пытался вообще что-то решить. Изменилось - и всё тут. Теперь на века. SMS посылали? Ну хрен знает; видать, что-то не так послали. Собственно, на всех уровнях от меня тупо и с улыбкой отбрехались. В принципе, я мог побегать-покричать по всему отделению какие-нибудь слова. Это клиенту Сбербанка дозволяется. Но на решение проблемы это не повлияет никоим образом.

Я было почувствовал бессилие, но в голове моментально родился план. Тут же, в отделении, я подошёл к банкомату и снял максимально допустимую за сутки сумму наличкой с одной своей дебетки. А потом повторил эту же операцию ещё несколько раз - спокойно, каждый день. Я не особенно параноидален по части хранения денег на картах, а посему, хранил на карточных счетах Сбера достаточно много средств. А теперь вот не храню. Соответственно, картами Сбера не рассчитываюсь. Есть и всякие другие карты ведь. Конкретно для расчётов по терминалам куда более удобные, чем сберовские. Да и Сбербанк без моих денег, валяющихся на счету месяцами, проживёт. Ему же прибыль нужна не сильно.

Когда снял всё бабло, пришла очередная дивная SMS.

Сбербанк идиоты

Мои догадки насчёт спецотдела по изощрённому унижению клиентов, похоже, находят подтверждение. Дело в том, что на злосчастной кредитке, где мне только что порезали лимит - 18.9%. :)

З.Ы.

Однако, меня там читают. Окей, посмотрим, посмотрим.

Сбербанк реванш

З.З.Ы.

Реванш.

Сбербанк реванш 2

комментариев: 20

просмотров: 684	глас народа: +16 / -0	+^зачёт ^{незачёт} голос будет учтён в рейтинге

▶ Понравилось? Поддержи! ◀

◀ предыдущая запись
Вестник РОИ - 12

следующая запись ▶
40

6 Саддам свой человек	07.12.2016 19:04
По поводу "Сбербанка" позволю себе вставить свои 15 копеек (3 по 5 :-) ): 1) у нас в городе сотрудница местного центрального офиса... самого "Сбербанка"... задержана и находится под следствием за финансовые махинации на сумму 110 тыс. руб.; 2) этот (удалено цензурой) "Сбербанк" задолбал с "теневым" и "молчаливым" подключением своих услуг, в частности, "Автоплатежа". В результате наши клиенты с завидной периодичностью приходят на "разборку" к нам за ДВАЖДЫ списанную сумму оплаты - сначала самим клиентом, а затем - втихомолку подключенным "Автоплатежом"; 3) "Процент действительно смехотворный!" (с) "Одиссея капитана Блада" :-)
+4

7 SaAnVi tzar	08.12.2016 04:19
> задолбал с "теневым" и "молчаливым" подключением своих услуг, в частности, "Автоплатежа" О, чего стоят их дебильные повторяющиеся SMS о том, что я очень счастливо могу заплатить прямо с телефона за телефон, чёрту лысому, в Спортлото и так далее. Именно повторяющиеся, чуть ли не после каждого визита в "Сбербанк-онлайн". И с автоплатежом тоже SMS приходят - подключите, мол, счастье вам будет немеряное. При этом, они отключили SMS для ипотечных клиентов о пополнении/снятии со счёта "за экономией". Экономия, ёпта. :)
+2

8 ZlydenGL знаток	08.12.2016 09:55
В Москве Сбер тоже зажигает :) В сбербанке онлайн висит "типа персональное предложение" "всего лишь" под 15.9%. И все бы ничего, но на оффсайте на главной странице висит стандартное предложение с 14%!
+0

9 SaAnVi tzar	08.12.2016 10:00
В смысле, кредит под 14%? Чё-то реально маленький процент, чуть ли не "ипотека" уже. :)
+0

10 ZlydenGL знаток	08.12.2016 10:07
^{[ссылка, www.sberbank.ru]} В принципе там обычная оговорка "от 13.9%", т.е. для этого процента еще ряд условий надо соблюсти...
+0

11 SaAnVi tzar	08.12.2016 10:14
Не ну это вообще win, года четыре назад (до всяких кризисов, кстати) надо было "соблюсти условия", чтобы "хотя бы" 19-20% выцыганить.
+0

12 SaAnVi tzar	09.12.2016 14:58
"Хорошая" история, "почти" по теме. ^{[ссылка, pikabu.ru]}
+0

13 ed свой человек	10.12.2016 08:58
К 12. Типичная история про кардинг. Там чувак расплачивался в инете. Видимо не учёл, что с сайта не смотря на все заявления, данные карты могут быть украдены. Или вирусня с троянчиками сделали своё дело.
+0

14 SaAnVi tzar	10.12.2016 08:58
Но без карты-то как? В банкомате же сняли. Копия? Ща вроде все с чипами, их "вроде" не копируют.
+0

15 ed свой человек	10.12.2016 09:21
Там была фраза, что товарищ расплачивался в интернете.
+0

16 ed свой человек	10.12.2016 09:33
У меня другой вопрос: почему не сработал мобильный банк. Значит банк распиздяй.
+0

17 ZlydenGL знаток	12.12.2016 10:45
> "Хорошая" история Меня сразу смутила фраза > деньги были сняты в таком-то банкомате, во столько-то. 95.000 наличкой "Я не знаю, как у вас в России, а у нас в Москве" (с) Сбер спецом эмитирует кредитные карты БЕЗ возможности снятия нала - только для оплаты услуг. Еще два артефакта: 1. Вариант с покупкой в интернете можно отмести сразу - при этом не "засвечивается" ни магнитная полоса, ни (если он есть) чип. А банкомат при выдаче должен анализировать и то, и другое, более того - всю служебку передавать в процессинг, который на своей стороне еще и верификацию этих данных производит. 2. Вот "терминал-кассы" - вещь уже интересная, но во-первых там тоже должна быть система видеофиксации, во-вторых, там же должна быть хоть какая-никакая, а СБ, и наконец в третьих, почему момент с разбором записи с банкомата есть, а записей с этих самых терминал-касс нет? Т.е. "точкой атаки" в истории автора были именно терминалы, но как быть со снятием налика с кредитной карты? > почему не сработал мобильный банк Пользователь его сам мог не включить, или отключить "за отсутствием необходимости". Даже СМС уведомления отключить можно. Вот почему могла "не дойти" СМСка - вопрос забавней... Но дело могло быть к примеру в том, что в тот день телефон "атакуемого" был выключен :) У СМС на серверах ОпСоСа ведь тоже есть такое понятие как "время жизни", и по умолчанию оно составляет всего 24 часа. Т.е. 24 часа прошли - СМС тютю. Хотя здесь автору все равно правильней было бы обратиться за детализацией ситуевины к своему ОпСоСу - хотя бы на будущее.
+0

18 SaAnVi tzar	12.12.2016 10:53
> Сбер спецом эмитирует кредитные карты БЕЗ возможности снятия нала У меня кредитка позволяет снимать нал, но, естественно, под три процента. Тем не менее, я один раз этим пользовался. > У СМС на серверах ОпСоСа ведь тоже есть такое понятие как "время жизни" Да, причём, раньше это время было куда больше (у моего бывшего опсоса, которого де-факто и нету уже, дня три точно SMS храниться могла на сервере). А щас явно подсократили. Наверное, вал дерьма потому что.
+0

19 ZlydenGL знаток	12.12.2016 11:13
> У меня кредитка позволяет снимать нал Значит у нас тут "региональная фишка"... Забавно, не знал. Товарищ из сбера вроде утверждал, что это глобальная политика - но может он говорит про свежую эмиссию (моей карте нет и года)? > раньше это время было куда больше Да нет, дефолтное время жизни "оффлайн" СМС никогда не было больше 24х часов :) Его можно было увеличить на стороне отправляющего (указав соответствующий параметр), плюс ОпСоСы всегда могли по своему желанию этот срок увеличивать хоть до бесконечности - но по стандарту это 24 часа и точка.
+0

20 SaAnVi tzar	12.12.2016 11:27
> дефолтное время жизни "оффлайн" СМС никогда не было больше 24х часов А я и не говорил, что когда-то дефолтное время было больше 24-х часов.
+0

↑ к началу комментариев ↑↑ к началу страницы

Вы не зарегистрированы. Зарегистрируйтесь или войдите в систему, чтобы не набирать каждый раз проверочный код (и иметь другие приятные функции на сайте). Действует суточный лимит анонимных комментариев для защиты от троллей, школоло-хакеров и спам-ботов. На текущий момент осталось комментариев: 10.

Добавить комментарий

Фулюганствовать не надо: соблюдайте правила приличия. Я не люблю комментариев не по делу типа "Оццтой!" и им подобных. Если хотите что-то покритиковать или поучить кого-то жизни - делайте это с чувством, с толком и с расстановкой.

Зелёный покемон разбушевался

Комментарии

Добавить комментарий