Технарская антигуманитарность

опубликовано: 01.06.2013 <весь блог>

Абсолютное большинство систем в интернете, с которыми приходится работать, крайне слабодокументированы и по первости представляют из себя дикий геморрой для пользователя, который собственно хочет оными системами воспользоваться.

Происходит это потому, что системы создаются технарями. А технари в большинстве своём страдают двумя недостатками. Первый недостаток - они очень часто не умеют нормально выражать мысли и обучать кого-то чему-то. Написать вменяемый мануал для технаря - задача адская. Второй недостаток - технарь полагает, что всем кругом известно всё то же самое, что и ему. Даже если это придумал сам технарь. Поэтому, он и заморачиваться на описание своей же системы не хочет, считая, что любому в ней и так всё ясно сразу.

В результате, типичная "помощь" на сервисе содержит совершенно ёбнутые пункты. Как зарегистрироваться в системе, как войти в систему. Как, блядь, выйти из системы. Нет, я не спорю - кому-то и эти пункты нужны. Но дальше них почему-то никто не заморачивается, и приходится идти на системный форум.

Форум любой системы также находится в плачевном состоянии. Тонны страниц, среди которых хуй что найдёшь; плохо работающий (или вообще неработающий) поиск. Страшные предупреждения о том, что поднятие любых вопросов, уже разобранных десять лет назад и находящихся на 100500-й странице, караются анально. Ищу свой вопрос полчаса - не нахожу. Хотя чувствую, что он быть должен - ну не может его не быть. Задаю его всё-таки на форуме. Мгновенно получаю адекватный ответ от старожила - без всяких наездов и приколов. И через пару часов - read-only на две недели "за поднятие вопроса, который уже где-то есть на 100500-й странице" (где - так и не сказали). Потому что технари бдят. Причём форум этот - не "мамочки.ру", а огромная финансовая система. Где, казалось бы, должен существовать огромный словарь терминов и обширнейшая документация параметров. Но её нет, потому что технари и так уже всё знают сами.

Я наполовину технарь, наполовину гуманитарий. Очень хорошо представляю себе сложность написания вменяемой помощи и документации. Почему бы не заказывать подобные вещи людям умеющим? Тем более, когда и бабки есть.

комментариев: 12

просмотров: 492	глас народа: +17 / -0	+^зачёт ^{незачёт} голос будет учтён в рейтинге

▶ Понравилось? Поддержи! ◀

◀ предыдущая запись
Я не пойму

следующая запись ▶
пирамида, ленивцы, IE

3 Генрих_Лиговский tramvision.ru	01.06.2013 14:36
Когда тупят технари, это еще полбеды. Гораздо хуже когда на таких форумах сидят специально нанятые сидельщики на форумах, нихера в своих системах не соображающие (знакомо пользователям провайдеров и ОпСоСов, звонившим в техподдержку?). А ведь такие сидельщики везде. Сейчас в моде т.н. «прямые линии» поддержки на сайтах. После бесполезного трепа с девушкой-сидельщицей в лучшем случае можно добиться «Хорошо, я передам Ваш вопрос специалисту». Фак! Я полчаса делился своими проблемами с инфузорией-туфелькой! А, «прямая линия» Билайна - ну вообще песня. Тупо робот, предлагающий позвонить другому роботу, уже с мобилы. Ладно, ОпСоСы - это узаконенное кидалово, там лишь бы запутать, но хостинги, софтина - этим-то зачем нанимать тупарей, если кроме «Хорошо, я передам Ваш вопрос специалисту», они никакой помощи оказать не могут?!
+0

4 Flid свой человек	01.06.2013 15:12
>Нет, перескажи. Описано, как на разработку систем для конечных пользователей влияют сами разработчики и их руководители, у которых представление о нуждах, способах их удовлетворения и самих пользователях весьма смутное представление. Предложен способ выхода из этой ситуации и приведены примеры из жизни. В целом с автором я согласен, проблема действительно серьёзна. Посты Анатолия тому подтверждение.
+0

5 SaAnVi tzar	01.06.2013 15:25
С одной стороны мне понятно, что разработчик реализует систему так, как видит её он, а не я или кто либо другой. Но какого хера он её документировать даже нормально не может?
+0

6 SaAnVi tzar	01.06.2013 15:29
> но хостинги, софтина - этим-то зачем нанимать тупарей Тоже никогда не понимал смысла "колл-центров". Сидит долбоёб, который априори проблему решить не в состоянии. Какой смысл?
+0

7 forum гость	04.06.2013 09:58
"Тем более когда бабки есть". Их жалко. :)
+0

8 JhaoDa свой человек	05.06.2013 07:31
Потому что документирование это работа для отдельного специалиста, например, технического писателя. Технарь должен писать код, писатель должен писать мануалы. Но «поцыэнты» в лице руководства этого часто не осознают либо жопят бабло.
+3

9 SaAnVi tzar	05.06.2013 07:40
Особенно когда руководство состоит из галимых технарей.
+0

10 Kitya друг	05.06.2013 10:40
>И через пару часов - read-only на две недели "за поднятие вопроса, который уже где-то есть на 100500-й странице" (где - так и не сказали). Потому что технари бдят. "Настоящий технарь" как раз тебе и ответил, "без всяких наездов и приколов". А бан раздал уже совсем другой чувак, который рядом затесался и каким-то образом обосновал свою значимость. И он далеко не технарь. Вся проблема не в том, что технари делают так как им удобно, а в том, что подход должен быть комплексный. От и до. Если этого нет, но и вылахят всякие такие "косяки". У одних нет нормального мануала, у других - техподдержки, у третьих - чего еще. И так везде и во всём. И руководству необходимость иметь своего технического писателя тоже можно донести, если захотеть. Был бы стимул это сделать. Заранее отвечаю на вопрос "а если руководство тупит/не хочет ничего/жадничает денег/и т.д". Ну тогда вам и решать в этой ситуации: либо дальше отстаивать свою мысль либо отказать либо уволиться либо еще хрен знает что, вам виднее. Можно и забить на это, а потом спокойно помогать нормальным людям "без всяких наездов и приколов". Жизнь - сплошной компромисс между желаниями и возможностями:)) Удачи всем!;)
+0

11 SaAnVi tzar	05.06.2013 10:55
А уволиться-то кому - мне, клиенту? :))) Мне с ними работать надо...
+0

12 Kitya друг	05.06.2013 11:18
к 11. Ты понял к нему это относилось:)
+0

↑ к началу комментариев ↑↑ к началу страницы

Вы не зарегистрированы. Зарегистрируйтесь или войдите в систему, чтобы не набирать каждый раз проверочный код (и иметь другие приятные функции на сайте). Действует суточный лимит анонимных комментариев для защиты от троллей, школоло-хакеров и спам-ботов. На текущий момент осталось комментариев: 10.

Добавить комментарий

Фулюганствовать не надо: соблюдайте правила приличия. Я не люблю комментариев не по делу типа "Оццтой!" и им подобных. Если хотите что-то покритиковать или поучить кого-то жизни - делайте это с чувством, с толком и с расстановкой.

Технарская антигуманитарность

Комментарии

Добавить комментарий