Растр: подход к клиенту

опубликовано: 30.12.2010 <весь блог>

Намедни побывал у людей, которые только что подключились к одному из наших конкурентов - провайдеру "Растр". Насчёт качества ничего не знаю, но традиционный "подход" к клиенту позабавил. Кабельщики протянули кабель, подключили к компу - интернет не заводится (богомерзкий VPN, но не в нём суть). Говорят клиенту: "У вас вирус, лечите, а мы пошли". Клиент: "Бля, как так?! Давайте бабки дам, полечите, да сделайте, шоб всё робило"! Кабельщики: "Не наше дело, идите в хуй". Клиент: "Родненькие, да вы что, да мне же к новому году"... Кабельщики: "Не ебёт, как вирусы вылечите - звоните в офис, настройки вам продиктуют". Клиент: "Так может, из офиса какого мастера вызвать"? Кабельщики: "А нет у нас нихуя никаких таких мастеров".

В этой ситуации каждый прав по-своему. Действительно, кабельщиков мало волнует, что там у клиента с компьютером. Не завелось - да и хуй с ним. Клиент же, совершенно естественно, хочет результата - пускай и за дополнительные деньги. Чтоб работало. Но как так получается, что у провайдера ВООБЩЕ нет никаких вариантов решения проблемы - для меня загадка. Причём, практически все "крупняки" этим страдают.

У нас всё просто: работаем до получения результата. Если кабельщики не справились - вызывается тяжёлая артиллерия в виде меня. Я справлюсь уже однозначно - вопрос во времени и деньгах. Но я ДОВЕДУ дело до конца и клиент получит комп с работающим интернетом.

Собственно, измучившийся клиент "Растра" и позвонил к нам - видимо, присоветовал кто. Прибыв на место, я оценил - вирусы действительно имеются. Вычистил говно - VPN поднялся. Настроил, подлатал, зализал - конфетка. Провёл ликбез по безопасности, клиент до усрачки доволен. Это далеко не первый случай, когда я обслуживаю клиентов других провайдеров. Просто сами провайдеры никакой адекватной поддержки предоставить не могут.

комментариев: 5

просмотров: 881	глас народа: +30 / -0	зачёт незачёт голос будет учтён в рейтинге
поделиться:
▶ Понравилось? Поддержи! ◀

◀ предыдущая запись
Итоги 2010

следующая запись ▶
праздники, хоккей, ковёр

2 m0Ray русофоб-релокант	30.12.2010 18:50
У некоторых провайдеров поддержка, наоборот, весьма навязчивая. Когда я подключался к нынешнему... Для начала показал на роутер в коридоре, в пяти метрах от двери и сказал: сюда. Долго упирались: "а как мы проверяяяять бууудем, мы ж такие роутеры не знаааем, даваааайте до компьююютера..." До какого из них, спросил я и получил в ответ удивлённый взгляд: "так у вас их несколько?" Нет, блин, я просто так роутер в коридоре повесил... Говорю - логин-пароль на бочку, ща всё сам проверю. Дают. Говорят, теперь активировать надо. Выношу бук, говорю - активируйте... Особо не поняв, что перед ними, пытаются на линукс натянуть их фирменный (ТМ) софтфон (за который ещё отдельно платить надо) и непонятного протокола фирменный же (ТМ) файлообменник. Это у них типа активация такая. Только когда бук под сусей выругался на тему "я не знаю, чем открыть этот... как его там... exe? Ну да, вот его я и не знаю" (WINE не стоял, ибо был не нужен), мальчики сообразили, что происходит что-то не то... И тут же предложили мне переустановить виндовс за 300р. В общем, словил немало весёлых моментов. Так что поддержка поддержке рознь. ;)
+0

3 m0Ray русофоб-релокант	30.12.2010 18:52
З.Ы. Из роутера торчало примерно с пяток витых пар, так что догадаться, что комп не один, было легко.
+0

4 SaAnVi tzar	30.12.2010 22:20
> Так что поддержка поддержке рознь. А чё рознь-то, что твои дубы, что наши. :)
+0

5 schmer друг	30.12.2010 22:37
к 4. Его дубы хоть пытались, Твои заведомо расписались в неспособности.. та кчто разница в количестве опыта житко облажатсо.
+0

↑ к началу комментариев ↑↑ к началу страницы

Вы не зарегистрированы. Зарегистрируйтесь или войдите в систему, чтобы не набирать каждый раз проверочный код (и иметь другие приятные функции на сайте). Действует суточный лимит анонимных комментариев для защиты от троллей, школоло-хакеров и спам-ботов. На текущий момент осталось комментариев: 10.

Добавить комментарий

Фулюганствовать не надо: соблюдайте правила приличия. Я не люблю комментариев не по делу типа "Оццтой!" и им подобных. Если хотите что-то покритиковать или поучить кого-то жизни - делайте это с чувством, с толком и с расстановкой.

Растр: подход к клиенту

Комментарии

Добавить комментарий